osTicket 1.6 Stable لدعم الفني helpdesk + تعريب

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
osTicket هو سكريبت php مفتوح المصدر لدعم الفني عن طريق الاستفسار عبر البريد الإلكتروني ، والهاتف وشبكة الإنترنت في أشكال بسيطة وسهلة الاستخدام والمزيد من المعلومات زيارة الموقع
تم تعريب حتى الأن واجهة المستخدم وعندما أجد الوقت أكمل تعريبه وتم إضافة ملف لتلك اللغة ليسهل أمر البحث والتغيير والملف موجود في lang/lang.php
تم إضافات خيارات أخرى وجدة في الموقع http://www.openscriptsolution.com/

شرح كيفية تنصيب OsTicket

تحمل النسخة الأخيرة والمستقرة من هنا
النسخة القديمة osTicket 1.6 RC5 من هنا
فك الضغط عليها سنجد ملفان الأول يسمى upload و الأخر scripts

نقوم برفع ملف update بإستعمال ftp وإعادة تسميته أو رفع محتواه إلى السرفير أو الإستضافة

نقوم بالدخول إلى مجلد include ونقوم بتغيير ملف ost-config.sample.php إلى ost-config.php وإعتائه حقوق 777 له


الأن علينا إضافة قاعدة البيانات بإستعمال phpmyadmin أو أخر وهذا يختلف من سرفير لأخر
إضافة قاعدة البيانات
إضافة مستخدم بالصلاحيات المناسبة مع قاعدة البيانات من إمتيازات أضف جديد

SQL
CREATE USER 'helpdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY '*******';
GRANT SELECT ,INSERT ,UPDATE ,DELETE ,CREATE ,DROP ,FILE ,INDEX ,ALTER ,CREATE TEMPORARY TABLES ,CREATE VIEW ,SHOW VIEW ,CREATE ROUTINE,ALTER ROUTINE,EXECUTE ON * . * TO 'helpdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY '*******' WITH MAX_QUERIES_PER_HOUR 0 MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR 0 MAX_UPDATES_PER_HOUR 0 MAX_USER_CONNECTIONS 0 ;
CREATE DATABASE IF NOT EXISTS `helpdesk` ;
GRANT ALL PRIVILEGES ON `helpdesk` . * TO 'helpdesk'@'localhost';
كل الإستضافات تسهل عملية عمل قاعدة بيانات
الأن نذهب إلى مكان تنصيب osticket ونملئ المعلومات التي يتم طلبها

http://www.domain.com/heldpesk/setup/

الأول هو الإسم الضاهر مثل “الدعم الفني ل Arlinux.com”
الخانة الثانية البريد الذي سيتم إليه إرسال الإستفسار عن الدعم وهذا يحث علينا بريدا عموميا مثل support@yourdomain.com أو helpdesk@yourdomain.com
مجموعات الخانات لمعلومات المستخدم المتقدم Admin
وأخيرا معلومات قاعدة البيانات
عند إكمال نضغط زر install
إنتهاء التنصيب بنجاح

نقوم بالرجوع إلى السرفر أو الإستضافة وتغيير حقوق الملف config إلى 644 و إزالة ملف Setup


الأن ندخل بإستعمال متصفح ويب إلى

http://www.domain.com/heldpesk/scp/admin.php

بإستخدام المستخدم و كلمة المرور التي قمنى بعملها سابقا , نقوم بالضغط Admin Panel ثم settings ونقوم بفتحه للبداية Online ونقوم بحفض


الأن نقوم بتغيير البريد لتسنى وصول البريد والإرسال
عبر email نختار البريد الأولي soport ونقوم بإضافة المعلومات التي يحتاجها مثل معلوات pop ليصلنا كل الرسائل التي ترسل لذالك البريد ليتم حلها

ويمكنك إضافة عملاء أخرين عبر staff
الأن ما بقي هو عمل إستقبال البريد أتوماتكيا عبر cron
ملف الذي عليك إضافته ل cron كل 5 دقائق تقريبا
helpdesk/api/cron.php
يمكنك تغيير الواجهة باللغة العربية مع بعض الإضافات
قم بتحميل النسخة ذاتها وأعد استبدال الملفات بالأخرى و ستجد قد تم التغيير مع اللغة والإضافة
تحميل
بالتوفيق