osTicket 1.6 Stable لدعم الفني helpdesk + تعريب

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
osTicket هو سكريبت php مفتوح المصدر لدعم الفني عن طريق الاستفسار عبر البريد الإلكتروني ، والهاتف وشبكة الإنترنت في أشكال بسيطة وسهلة الاستخدام والمزيد من المعلومات زيارة الموقع
تم تعريب حتى الأن واجهة المستخدم وعندما أجد الوقت أكمل تعريبه وتم إضافة ملف لتلك اللغة ليسهل أمر البحث والتغيير والملف موجود في lang/lang.php
تم إضافات خيارات أخرى وجدة في الموقع http://www.openscriptsolution.com/


شرح كيفية تنصيب OsTicket

تحمل النسخة الأخيرة والمستقرة من هنا
النسخة القديمة osTicket 1.6 RC5 من هنا
فك الضغط عليها سنجد ملفان الأول يسمى upload و الأخر scripts

نقوم برفع ملف update بإستعمال ftp وإعادة تسميته أو رفع محتواه إلى السرفير أو الإستضافة

نقوم بالدخول إلى مجلد include ونقوم بتغيير ملف ost-config.sample.php إلى ost-config.php وإعتائه حقوق 777 له


الأن علينا إضافة قاعدة البيانات بإستعمال phpmyadmin أو أخر وهذا يختلف من سرفير لأخر
إضافة قاعدة البيانات
إضافة مستخدم بالصلاحيات المناسبة مع قاعدة البيانات من إمتيازات أضف جديد

SQL
CREATE USER 'helpdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY '*******';
GRANT SELECT ,INSERT ,UPDATE ,DELETE ,CREATE ,DROP ,FILE ,INDEX ,ALTER ,CREATE TEMPORARY TABLES ,CREATE VIEW ,SHOW VIEW ,CREATE ROUTINE,ALTER ROUTINE,EXECUTE ON * . * TO 'helpdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY '*******' WITH MAX_QUERIES_PER_HOUR 0 MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR 0 MAX_UPDATES_PER_HOUR 0 MAX_USER_CONNECTIONS 0 ;
CREATE DATABASE IF NOT EXISTS `helpdesk` ;
GRANT ALL PRIVILEGES ON `helpdesk` . * TO 'helpdesk'@'localhost';

كل الإستضافات تسهل عملية عمل قاعدة بيانات
الأن نذهب إلى مكان تنصيب osticket ونملئ المعلومات التي يتم طلبها
http://www.domain.com/heldpesk/setup/

الأول هو الإسم الضاهر مثل “الدعم الفني ل Arlinux.com”
الخانة الثانية البريد الذي سيتم إليه إرسال الإستفسار عن الدعم وهذا يحث علينا بريدا عموميا مثل [email protected] أو [email protected]
مجموعات الخانات لمعلومات المستخدم المتقدم Admin
وأخيرا معلومات قاعدة البيانات
عند إكمال نضغط زر install
إنتهاء التنصيب بنجاح

نقوم بالرجوع إلى السرفر أو الإستضافة وتغيير حقوق الملف config إلى 644 و إزالة ملف Setup


الأن ندخل بإستعمال متصفح ويب إلى
http://www.domain.com/heldpesk/scp/admin.php
بإستخدام المستخدم و كلمة المرور التي قمنى بعملها سابقا , نقوم بالضغط Admin Panel ثم settings ونقوم بفتحه للبداية Online ونقوم بحفض


الأن نقوم بتغيير البريد لتسنى وصول البريد والإرسال
عبر email نختار البريد الأولي soport ونقوم بإضافة المعلومات التي يحتاجها مثل معلوات pop ليصلنا كل الرسائل التي ترسل لذالك البريد ليتم حلها

ويمكنك إضافة عملاء أخرين عبر staff
الأن ما بقي هو عمل إستقبال البريد أتوماتكيا عبر cron
ملف الذي عليك إضافته ل cron كل 5 دقائق تقريبا
helpdesk/api/cron.php
يمكنك تغيير الواجهة باللغة العربية مع بعض الإضافات
قم بتحميل النسخة ذاتها وأعد استبدال الملفات بالأخرى و ستجد قد تم التغيير مع اللغة والإضافة
osticket_arabic_helpdek (423)
بالتوفيق

محمد حنين

الإسم الكامل محمد حنين أحد geek من أمد طويل ، مطور ويب، محب للحرية، مستعمل نضام لينوكس، وأخيرا مجرم باللغة العربية للأسف في وقتها. معلومات أكثر عني أو الإتصال بي Mohammed Hanine

You may also like...

13 تعليق

  1. يقول مشعل:

    الله يجزاك الف خير
    شرح كافي ووافي
    الله يرحم والدينا ووالدينك عن النار

  2. يقول مشعل:

    تم التركيب وجاري ظبط الاعدادات
    بارك الله فيك ونفع بك وكتب الله لك الاجر بما نشرت وعلمت

  3. يقول مشعل:

    طيب طلب اخير اذا ماعليك امر
    هل بالامكان تعرب لنا ملفات السكربت كامله بما فيها لوحة التحكم لسهولة التحكم بالسكربت
    تسوي خير فينا بارك الله فيك
    ومبروك الثيم الجديد

  4. يقول Alaa:

    بيظهر ايررور بعد ما تبدل الملفات بيقولك ان في سطر في ملف اللغه مش مظبوط مع مكانه في ملف thanksyou.php

    Notice: Undefined variable: ticket in /home/egyonen/public_html/support/lang/lang.php on line 47

    Notice: Trying to get property of non-object in /home/egyonen/public_html/support/lang/lang.php on line 47

    • يقول محمد:

      مرحبا بك أخي سأحاول إصلاحه بما أنني سأعيد أحتياجه.
      لا تقلق فنوع الخطء ليس كبير هو من نوع إشعار ويمكن إخفائه من طرف لوحة التحكم – أعتقد لست متأكد – أو من طرف php.ini أو .htaccess

  5. يقول rakan:

    اوجه مشكله في mailer-daemon ,ولا يتم ارسال رساله تلقائية في استلام التذكره

    • يقول محمد:

      يجب على الخادم أن يكون على إبي عمومية وتنصب خادم بريدي أو تنصيب خادم بريد وإستعمال خدمت smtp لخادم بريد أخر
      وأعتقد أنه يمكنك وضع معلومات smtp في نفس التطبيق 🙂

  6. يقول محمد:

    الرابط لا يعمل

  7. يقول mostafa samy:

    مرحبا
    اخي الكريم هل هناك طريقة ما لجعل OSTICKET يرسل رسالة عند غلق البطاقة للبريد الخاص بي ؟
    شكرا.

    Dear Sir
    kindly if you know how to make the system send me notification mail when i close the ticket to my mail and thanks a lot about that

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *